PER CHI ?

- Società di promozione
- Call Center sia inbound che outbound
- Aziende di telemarketing

COSA ?

E-Call è un appliance (dispositivo hardware e software) per la gestione completa di un call center.
La piattaforma è totalmente web, pertanto non necessita di requisiti hardware particolari, basta un browser internet !

E-Call è basato su un sistema nativo IP, pertanto supporta nativamente la gestione completa delle chiamate tramite fonia IP (protocollo standard SIP), funzionalità che ha permesso a tantissime strutture di minimizzare i costi di chiamate e azzerare quelli dei canoni mensili.

Gestisce le campagne promonzionali anche suddivise per fasce orarie e, per ogni fascia oraria è possibile associare i vari operatori. La generazione delle chiamate viene fatta tramite l'importazione di liste di contatti (in vari formati) che poi verranno filtrati per zona in modo da poter generare, per ogni singola campagna, l'elenco delle zone interessate.

Le chiamate in uscita vengono effettuate tramite il nostro sistema di "predictive dialing", un sistema basato su un algoritmo auto-modellante sulla base del tempo di risposta dei contatti, dalla velocità e durata delle chiamate gestite dagli operatori, da un fattore di peso su base oraria e, ovviamente, dal numero di operatori liberi trovati istante per instante.

Ogni chiamata avrà il proprio esito personalizzato, con relative modalità di recall (automatico e programmato) e riassegnazione automatica degli operatori; il tutto sarà seguito da una serie di statistiche riguardanti lo stato di efficienza del sistema in tempo reale e vari grafici di andamento su base storica con filtri di ricerca.

La qualità che il call center potrà offrire verrà garantita da un completo sistema di tracking di tutte le chiamate, nel quale sarà possibile avere lo storico di tutte le fasi di contatto per singolo cliente, singola campagna, singolo agente o sigolo operatore.

I dati personali forniti dall' utente per l'utilizzo del Call Center sono trattati in conformità al D.Lgs. n. 196/2003 recante il "Codice in materia di protezione dei dati personali".

COME ?

Elenco delle funzionalità:

• Committenti
  • Gestione azienda
  • Gestione sedi
  • Gestione contatti
• Campagne
  • Gestione campagna
  • Tipologia campagna (business / residenziale)
  • Monitor chiamata in realtime
  • Agenti associati
  • Gestione autorecall
  • Associazione contatti
    • Per provincia
    • Per comune
    • Per cap
    • Per categoria (Solo business)
    • gestione multizona
  • Fasce orarie
    • giorno settimana
    • Ora da / a
    • Overload (percentuale carico chiamate rispetto al predictive standard)
• Agenti
  • Anagrafica e gestione
  • Associazione campagne
  • Lavagna per agenda personale
• Operatori
  • Gestione anagrafica
  • Associazione interno Sip
  • Associazione campagna -> fascia oraria
• Configurazioni
  • Gestione interni IP
  • Abilitazione / Disabilitazione moduli
  • Gestione categorie di interesse
  • Impostazioni variabili generali (timeout, riaccodamenti, etc)
• Statistiche
  • Code
  • Interni
  • Canali
  • Controllo canali
  • Operatore
  • Campagna
  • Export Dati
• Appuntamenti
  • Gestione Appuntamenti
  • Appuntamenti operatori
  • Appuntamenti manuali
  • Appuntamenti agente
  • Log email agente (email inviate agli agenti automaticamente con l'elenco dei prossimi appuntamenti)
• Contestazioni
  • Gestione contestazioni callcenter -> agenti -> contatti
  • Reportistica contestazioni
• Contatti
  • Gestione contatti
  • Gestione chiamate
  • Contatti interessati ad altra categoria
  • Elimina contatti da DB